Winkelwagens die wel gevuld zijn, maar uiteindelijk niet afgerekend worden, zijn webwinkeliers een doorn in het oog. Er wordt dan ook op allerlei manieren geprobeerd om dit te voorkomen. De e-mail die een verlaten winkelwagen automatisch opvolgt om de eigenaar van de verlaten winkelwagen alsnog over de streep te trekken is een laatste redmiddel. Deze e-mails hebben maar één doel, namelijk de bezoeker van de webwinkel zijn bestelling af laten ronden. In onderstaande tips vind je verschillende manieren om het optimale uit deze belangrijke e-mails te halen.

Test de timing van het bericht

Experimenteer met het tijdsverschil tussen het verlaten van de winkelwagen en het verzenden van de e-mail. Als deze gebeurtenissen te kort op elkaar zijn krijgen bezoekers van de webshop het gevoel dat je over hun schouder mee kijkt. In feite is dit ook zo, maar dit moet niet te veel opvallen. Als het tijdsverschil te groot is komt de e-mail te laat en is de bezoeker niet meer geïnteresseerd.

Test de onderwerpregel

Testen met verschillende onderwerpregels loont absoluut! Het kost weinig moeite om dit te testen en de resultaten kunnen verbluffend zijn. Sommige onderwerpregels werken namelijk een stuk beter dan andere om de aandacht te trekken in een volle inbox. Wat is bijvoorbeeld het effect van het toevoegen van de productnaam?

Geef je korting?

Geef je ontvangers van deze e-mail korting om ze alsnog over te halen? Op de korte termijn kan dit een positief effect hebben, maar denk er goed over na. Als webshopbezoekers dit van tevoren weten zullen ze hun winkelwagen misschien expres verlaten om die korting te krijgen.

Stuur een herinnering

Stuur ontvangers een herinneringsmail als ze je eerste verlaten winkelwagen e-mail niet hebben geopend. Het kan heel goed zijn dat je e-mail niet opviel tussen de andere ongeopende e-mails in de volle inbox. Het is dan niet vreemd om later een herinnering te sturen. Pas wel op met ontvangers die je e-mail wel hebben geopend. Het wordt wat opdringerig als je deze ook een herinnering stuurt. Dit zal je imago niet ten goede komen. Je email service provider kan je hierbij helpen.

Maak gebruik van je e-mailmarketing software

Veel webshops laten hun verlaten winkelwagen e-mails verzenden vanuit de backoffice van de webshop. Vaak kan alle benodigde informatie geautomatiseerd van de backoffice naar de e-mailmarketing software gestuurd worden. Vanuit de e-mailmarketing software kan vervolgens een e-mail gestuurd worden die marketingtechnisch helemaal geoptimaliseerd is. Zeker voor dit soort belangrijke e-mails is het goed om naar een dergelijke koppeling te kijken.

Meet conversie

Als je aan de slag gaat met analyseren heb je goede informatie nodig. Door UTM-tags toe te voegen aan je links in je e-mails kun je precies meten hoe hoog het rendement van deze e-mails is.

Koppel daarnaast je webshop aan je e-mailmarketing software. Je ziet dan direct in de rapportages van je e-mailmarketing software welk conversiepercentage je hebt gehaald.

Er is geen algemene e-mail te bedenken die alle verlaten winkelwagens op kan volgen. Zorg ervoor dat je begint met het testen van belangrijke onderdelen zoals de onderwerpregel en de tijd tussen het verlaten van de winkelwagen en het sturen van de e-mail. In deze case is een omzetstijging van 12% behaald door het sturen van verlaten winkelwagen e-mails.