Realtime testen
Bij het realtime testen maken we niet één knop, maar meerdere opties. Bij het verzenden van de e-mailcampagne worden de diverse knoppen willekeurig aan het eerste gedeelte van de ontvangers getoond. Wij monitoren het klikgedrag en leren dus gaandeweg wat ontvangers aanspreekt en wat niet. Zodra een knop een duidelijke verbetering laat zien wordt deze aan de resterende ontvangers getoond, waardoor altijd de ideale knop wordt getoond en de conversie naar de landingspagina optimaal zal zijn.

De ideale knop
Door al dit testen hebben wij natuurlijk een uitstekend inzicht gekregen in welke knoppen het best converteren. Wij delen graag onze zoektocht naar de ideaal converterende knop met jullie. Om te beginnen de slechtste knop voor conversie:

Deze knop is niet alleen veels te klein, maar heeft ook een nietszeggende kleur. Ook de tekst is verre van motiverend, want waarom zou ik moeten klikken? De knop kan al sterk worden verbeterd door de kleur aan te passen, momenteel werken vooral fel oranje of rood en geel het best. Daarnaast werkt het toevoegen van een pijl ook conversieverhogend, hierdoor wordt namelijk duidelijker gemaakt dat er aan actie benodigd is.

Door het doorvoeren van deze kleine aanpassingen blijken de clicks rates gemiddeld met ongeveer 23% te worden verbeterd, niet slecht dus. Maar het kan nog beter. Zoals ook eerder aangegeven is de tekst op de knoppen hierboven niet motiverend. Waarom vragen we niet duidelijk aan de ontvangers wat we van ze willen? Het zijn immers gewoon mensen waarmee we communiceren.

Met bovenstaande voorbeelden worden verbeteringen gemeten van 10% tot wel 420%. Best interessant om zelf eens een keer te proberen nietwaar? Daarnaast meten wij ook positieve resultaten bij het meerdere keren terug laten komen van een knop. Veel ontvangers scannen de e-mail op inhoud en kijken over veel dingen heen, best zonde als ze dan net je enige klikmogelijkheid missen.

Deze blogpost is een fragment van het artikel “Een optimale conversie door realtime testen in e-mail” wat op dinsdag 23 maart 2010 is geplaatst op Frankwatching.com. Het hele artikel kun je hier lezen.

[Update 18-03-2010 17:32] Het begint weer langzaam door te lopen richting Hotmail.

[Update 2 18-03-2010 22:08] Geen spoor van de problemen meer te zien, alles is richting Hotmail verwerkt.

Stille wijziging
In de FAQ op de anti-spam site van de Opta (spamklacht.nl) is zonder verdere kennisgeving het antwoord op de vraag: “Valt een persbericht onder het spamverbod?” aangepast. “Persberichten van informatieve aard, gestuurd aan journalisten die met dergelijke onderwerpen bezig zijn, zijn in beginsel geen spam,” stelt spamklacht.nl vanaf nu. Hiermee wordt de eis om expliciete toestemming van de ontvanger te hebben afgezwakt. De Opta komt hiermee de vele PR-bureaus tegemoet, maar waarschuwt nog wel: “Commerciële of charitatieve e-mail die zich vermomt als een persbericht kan op weinig sympathie rekenen”. Lees het hele artikel en de reactie van de Opta op Webwereld.

Belangrijkste wijzigingen
De grootste ergernis bij huisige SMS diensten, het afmelden, zal makkelijker moeten worden. Door het simpel SMSen van STOP of UIT moeten alle abonnementen direct kunnen worden beëindigd. Daarnaast zullen operators een zwarte lijst krijgen met overtreders en zal de maximale boete bij een overtreding worden verhoogd  naar € 100.000,-. Een andere grote ergernis wordt ook aangepakt. De gedragscode zorgt ervoor dat SMS-diensten verplicht worden om het abonnement en het tarief te vermelden aan het begin van de SMS, waardoor je nooit meer achteraf verrast kunt worden met hoge rekeningen.

De complete nieuwe gedragscode is te vinden op www.smsgedragscode.nl. Op YouTube staat bovendien deze video die meer informatie geeft over de wijzigingen. Wil je jezelf afmelden van een SMS-dienst, maar heb je geen idee hoe? Kijk dan op www.smsafzeggen.nl.

Samen met 8Seconds hebben wij belangeloos meegewerkt aan het initiatief van Admitter voor het opzetten van een e-mail campagne om aandacht te besteden aan het giro nummer van de Samenwerkende Hulporganisaties, Giro 555. De campagne was een groot succes en dankzij het inzetten van 8Seconds hebben wij de click through rate met 100% kunnen verbeteren. Hieronder lees je hoe we dit hebben gedaan.

8Seconds
8Seconds heeft een software tool ontwikkeld om e-mail campagnes effectiever te maken, met als doel click trough rates te verhogen en conversie te verhogen. De tool toont verschillende versies van de e-mail nieuwsbrief (bijvoorbeeld verschillende foto’s, call to actions of banners ) aan de ontvangers en optimaliseert de e-mail op basis van het klikgedrag van voorgaande lezers. De tool leert dus gaandeweg wat ontvangers aanspreekt en wat niet. Gedurende de campagne vindt 8Seconds de optimale versie van de e-mail nieuwsbrief en toont deze vervolgens aan alle resterende ontvangers.

Haïti campagne
Het uitgangspunt voor de e-mail campagne van Haïti was een design vanuit de Samenwerkende Hulporganisaties. Op advies van 8Seconds zijn er verschillende versies voor elk van de afbeeldingen in het design gemaakt. In totaal zijn er 4 header afbeeldingen en 4 body afbeeldingen gemaakt. Deze zijn toegevoegd aan 8Seconds, waardoor 8Seconds na verzending van de campagnes deze afbeeldingen in 16 unieke combinaties real-time in de e-mails kon tonen.

Proces
Na de verzending van de campagnes registreert 8Seconds de views en clicks op de verschillende afbeeldingen en de verschillende combinatiemogelijkheden. Nadat een representatief aantal views en clicks is geregistreerd bepaalt 8Seconds de winnende combinatie en zorgt het ervoor dat deze aan de resterende ontvangers zal worden getoond. De winnende combinatie wordt gerelateerd aan het originele design van de campagne, en zo wordt berekend hoeveel de campagne is verbeterd.

Resultaten
De originele combinatie van header afbeelding en body afbeeldingen zoals aangeleverd door de Samenwerkende Hulporganisaties:

 De winnende 8Seconds combinatie:

De winnende combinatie versloeg de originele combinatie met 100% meer clicks. We hebben dus dankzij 8Seconds twee keer zoveel potentiële donateurs naar de website van Giro 555 gebracht dan wanneer het originele design zou worden gebruikt. Dit hebben we gedaan door op advies van 8Seconds en hun testervaringen een pijl toe te voegen om zo de klik mogelijkheid op een afbeelding te verduidelijken. Wil jij ook je campagnes nog verder optimaliseren? Neem dan contact met ons op over de mogelijkheden van Measuremail in samenwerking met 8Seconds.

De Opta zag het, inmiddels failliete, bedrijf Abodata als de opdrachtgever van een spamgolf voor “de thuiswerkcentrale”, een 0900-nummer dat thuiswerk aanbood. Bellers werden daarna zo lang mogelijk aan de lijn gehouden om zoveel mogelijk gesprekskosten te genereren. De feitelijke verzending van de berichten werd uitgevoerd door een ander bedrijf, waarmee Abodata samenwerkte. Zodra duidelijk werd dat het bedrijf zich bezighield met het versturen van spam, heeft de man de samenwerking beëindigd.

De rechtbank in Rotterdam vindt nu dat de Opta niet voldoende heeft bewezen dat het de man op de hoogte was van de spam verzendingen en heeft de boete voor Abodata vrijdag vernietigd. Bovendien moet de Opta ook de proceskosten betalen. Lees het hele artikel op NU.nl.