Segmentatie, hoe moet het niet!

Er worden nog steeds veel fouten gemaakt als het gaat om segmenteren. Veel bedrijven denken ik wil alles van mijn klant weten, maar dan ook echt alles.
Om te segmenteren heb je uiteraard gegevens nodig dat is logisch. Je doet er alles aan om aan deze gegevens te komen. Soms kun je hier te ver in gaan en dat schrikt af!

Kijk bijvoorbeeld naar Opel waar je eerst door een heel vragen vuur moet om de nieuwsbrief überhaupt te mogen ontvangen. Na het invullen van een “korte vragenlijst” denk je dat je er bent, maar zodra je op de verzend knop klikt begint het pas. 

Afbeelding vragenlijst Opel

Natuurlijk hebben ze na deze vragenlijst informatie waar ze wat aan hebben, maar na het invullen van deze lijst komt er nog een vervolgpagina:

Afbeelding vervolgpagina Opel

Oke niet alles is verplicht in te vullen, maar je moet toegeven het schrikt toch af.
Het enige wat je nodig hebt om iemand een nieuwsbrief te versturen is het e-mailadres. De rest komt later wel als je uitlegt waarom je gegevens van een persoon nodig hebt. Natuurlijk is Opel niet de enige die deze fout maakt.

Holland casino vraagt veel minder, maar wat ze vragen is verplicht. Ze hebben 9 verplichten velden. Dit nodigt nu niet bepaald uit om lid te worden. Als je zo graag mijn adres gegevens wilt weten zorg dan eerst dat ik lid wordt en leg me daarna in de bevestigingsmail uit dat mijn adresgegevens nodig zijn om me een folder met kortingen door te sturen, en alsjeblieft laat me zelf de keus hebben. Verplicht me tot niks!

Afbeelding aanmeldformulier Holland Casino

Nog een fout die vaak gemaakt wordt is het doen van aannames. Als je bijvoorbeeld een bedrijf bent dat kleding verkoopt en je hebt nog mannenkleding in de aanbieding en je stuurt het alleen naar mannen dan zou het zo maar eens kunnen dat je omzet mist loopt. Het kan namelijk zo zijn dat er veel vrouwen zijn die online kleding kopen voor hun man. Door een simpele vraag te stellen hoe de gezinssamenstelling is zou je deze omzet niet mis hoeven te lopen. Degene die de mail opent hoeft niet altijd alleen voor zichzelf te kijken. Hoe veel mensen hebben geen gezamenlijk e-mailadres?!

Met een actie wilt u korting op maat ontvangen vul dan de volgende enquête in zou je dit soort mis verstanden kunnen voorkomen.  De uitslag van de enquête koppel je dan aan het profiel van de ontvanger.

Dus let op met wat je op welk moment vraagt. Het zou je klanten/abonnees kunnen kosten!