Retail Email: De aanmelding (deel IX)

Om erachter te komen hoe offline winkelketens e-mail marketing inzetten volgen wij op Arendsoog de nieuwsbrieven van de 20 beste winkelketens van Nederland van 2008. Vandaag deel negen met het aanmeldproces van M&S Mode. Klik hier voor een overzicht van alle Retail Email blogs tot nu toe.

 M&S Mode
De website van M&S Mode, ik kan me niet herinneren dat ik daar ooit geweest ben. En waarom zou ik ook, ik behoor als man zijnde natuurlijk niet tot de doelgroep. Bij het Googlen naar de website verwacht ik een site waar ik (vanzelfsprekend) kleding kan bestellen. Dit blijk echter niet het geval, de website van M&S Mode staat haaks op de ontwikkelingen die we bij de andere retailketens zien. Waar deze investeren in online winkelen is de website van M&S Mode een puur op informatie gerichte website. Dit belooft niet veel goeds voor de e-mailmarketing activiteiten, denk ik bij mezelf. Mijn vrees blijkt echter niet terecht.

De M&S Newsmail, zoals de naam van de nieuwsbrief van M&S Mode luidt, heeft een prominente vermelding op de homepage en het aanmeldformulier zelf is qua omvang perfect. Geen overbodige gegevens, maar heerlijk beknopt. Wel mis ik hier ook weer een vermelding van de frequentie. Ik meld mij aan, maar wanneer kan ik nou wat verwachten?
 

Het aanmeldformulier van M&S Mode

Na het versturen van het aanmeldformulier krijg ik de melding dat een bevestigingsmail met instructies nu naar mijn inbox onderweg is. Nu is schijnbaar ook hier een rekbaar begrip, want pas na een half uur ontvang ik de bevestigingsmail van de M&S Newsmail. Instructies zijn daar echter niet in te vinden, mijn aanmelding is dus schijnbaar al verwerkt. M&S, het is toch een kleine moeite om deze standaardteksten even aan te passen?
 

 
Het aanmeldformulier van M&S Mode

De bevestigingsmail zelf ziet er door de verschillende teksten erg slordig uit. Hoewel deze mail het eerst e-mailcontact met mij is, is er duidelijk weinig aandacht besteed aan een eerste indruk. Hopelijk maken ze dit goed via de nieuwsbrieven. Leuk detail is nog wel de gepersonaliseerde aanhef, volledig afgestemd op de doelgroep gaan ze er vanuit dat ik een vrouw ben. verder maakt ook M&S Mode geen gebruik van de aandacht die ze van mij hebben, want ook deze bevestigingsmail bevat geen vervolgactie. Een gemiste kans. Klik hier om zelf de nieuwsbrief van M&S Mode te ontvangen.