De knop voor een optimale conversie

In de e-mailmarketing is conversie naar de landingspagina over het algemeen de belangrijkste doelstelling. Of dit nu een bestelformulier, een detailpagina of een algemene informatiepagina is, de boodschap in je e-mail moet ontvangers motiveren om door te klikken naar deze pagina’s. Om door te klikken maken we gebruik van hyperlinks, maar ook steeds vaker van de mooiste knopjes. Deze knopjes worden ontworpen door designers, maar werken ze ook echt? Om dat uit te testen maken wij gebruik van realtime testmogelijkheden in samenwerking met onze partner 8Seconds.

Realtime testen
Bij het realtime testen maken we niet één knop, maar meerdere opties. Bij het verzenden van de e-mailcampagne worden de diverse knoppen willekeurig aan het eerste gedeelte van de ontvangers getoond. Wij monitoren het klikgedrag en leren dus gaandeweg wat ontvangers aanspreekt en wat niet. Zodra een knop een duidelijke verbetering laat zien wordt deze aan de resterende ontvangers getoond, waardoor altijd de ideale knop wordt getoond en de conversie naar de landingspagina optimaal zal zijn.

De ideale knop
Door al dit testen hebben wij natuurlijk een uitstekend inzicht gekregen in welke knoppen het best converteren. Wij delen graag onze zoektocht naar de ideaal converterende knop met jullie. Om te beginnen de slechtste knop voor conversie:

Deze knop is niet alleen veels te klein, maar heeft ook een nietszeggende kleur. Ook de tekst is verre van motiverend, want waarom zou ik moeten klikken? De knop kan al sterk worden verbeterd door de kleur aan te passen, momenteel werken vooral fel oranje of rood en geel het best. Daarnaast werkt het toevoegen van een pijl ook conversieverhogend, hierdoor wordt namelijk duidelijker gemaakt dat er aan actie benodigd is.

Door het doorvoeren van deze kleine aanpassingen blijken de clicks rates gemiddeld met ongeveer 23% te worden verbeterd, niet slecht dus. Maar het kan nog beter. Zoals ook eerder aangegeven is de tekst op de knoppen hierboven niet motiverend. Waarom vragen we niet duidelijk aan de ontvangers wat we van ze willen? Het zijn immers gewoon mensen waarmee we communiceren.

Met bovenstaande voorbeelden worden verbeteringen gemeten van 10% tot wel 420%. Best interessant om zelf eens een keer te proberen nietwaar? Daarnaast meten wij ook positieve resultaten bij het meerdere keren terug laten komen van een knop. Veel ontvangers scannen de e-mail op inhoud en kijken over veel dingen heen, best zonde als ze dan net je enige klikmogelijkheid missen.

Deze blogpost is een fragment van het artikel “Een optimale conversie door realtime testen in e-mail” wat op dinsdag 23 maart 2010 is geplaatst op Frankwatching.com. Het hele artikel kun je hier lezen.