Arendsoog Review: The Jumbo Returns

Vorige week heb je een Arendsoog review kunnen lezen over de nieuwsbrief van Jumbo Supermarkten. Uiteraard hebben wij Jumbo Supermarkten zelf om een reactie gevraagd en hoewel dat niet al te makkelijk ging is het gelukt. Inmiddels hebben wij een reactie van Jumbo Supermarkten ontvangen.

Om te reageren op een nieuwsbrief van Jumbo Supermarkten moet je wel wat moeite doen. De reply mogelijkheid op de nieuwsbrief zelf komt bij een niet bestaand e-mailadres uit en de link naar de contactpagina brengt je naar de afmeldpagina van de nieuwsbrief. Uiteindelijk is het ons gelukt via het vragenformulier op de website zelf. Via het vragenformulier vroegen wij ons af of er een verschil zat in de twee nieuwsbrieven, de reactie van Jumbo Supermarkten luidt als volgt:

“Het klopt inderdaad dat er donderdag 16 juli twee nieuwsbrieven vanuit Jumbo Supermarkten zijn verstuurd. Helaas bleken er in de eerste versie enkele technische fouten te zitten, waardoor de webredactie heeft besloten een nieuwe versie na te sturen. Inhoudelijk zaten er geen verschillen in de twee versies.”

Een duidelijk antwoord en een begrijpelijke reactie, maar is dit ook goed opgelost door Jumbo Supermarkten? Wij denken van niet. Een aantal tips voor het geval je een verkeerde nieuwsbrief hebt verzonden en er een goede versie achteraan wilt sturen:
•Maak in de nieuwsbrief duidelijk waarom je vlak achter elkaar twee nieuwsbrieven verstuurt. Helemaal in het geval dat het voor de ontvanger een onzichtbaar wijziging is. Dit kun je doen door:
◦In de onderwerpregel of de pre-header een korte (nonchalante) boodschap op te nemen als “Oeps… er ging net iets mis” of “Hierbij de correcte versie van onze nieuwsbrief”
◦In de eerste regel van de nieuwsbrief een mededeling op te nemen als: “Door een technisch mankement heeft u vandaag mogelijk twee nieuwsbrieven ontvangen…”
•Maak op de landingspagina duidelijke dat iemand daar met verkeerde informatie terecht kan zijn gekomen. Je hebt bijvoorbeeld in je nieuwsbrief een lidmaatschap van € 5,- belooft, maar dit moet € 50,- zijn. Maak dit dan op de landingspagina duidelijk, want niet elke ontvanger zal ook de gecorrigeerde versie van de nieuwsbrief lezen
Een foutje kan natuurlijk altijd gebeuren, maar neem dan wel de verantwoordelijkheid en probeer deze op een goede manier voor de ontvanger op te lossen. Mocht je zelf de verantwoordelijkheid niet willen nemen dan kun je altijd nog een stagiaire de schuld geven, ;).